Wspólnie zamieniamy wiedzę w działanie

„Wszystko zaczyna się od zrozumienia potrzeb” — mówi Lise Andersson, Globalny dyrektor ds. analiz w TENA. „Najpierw identyfikujemy problem, który należy rozwiązać. Następnie zakochujemy się w tym problemie i pozostajemy w nim zakochani, aż znajdziemy innowację, która najlepiej pomaga go rozwiązać”. 

Dla TENA problemy nie są przeszkodami. Są one źródłem inspiracji, które uruchamiają prawdziwie procesy współpracy, łączące ekspertów z zakresu analiz, innowacji, badań i rozwoju, marki i komunikacji, zrównoważonego rozwoju i innych. 

„Analizy stanowią fundament naszej pracy” — wyjaśnia Mikael Andersson, Globalny dyrektor ds. innowacji technicznych (Heavy Inco) w TENA. „Gdy tylko zidentyfikujemy problem, łączymy odpowiednie kompetencje i zaczynamy opracowywać pomysły. To od początku wysiłek zespołowy”.

Znaczenie pracy zespołowej to kwestia, którą Lise Andersson również chętnie podkreśla. „Pomysły nie są czymś, nad czym pracuje się samemu. Opracowuje się je wspólnie. Praca zespołowa jest tak cenna, ponieważ każdy ma swoje własne spojrzenie na problem, który należy rozwiązać”.

„To ciągły proces” – kontynuuje Lise. „Obserwujemy i słuchamy naszych grup docelowych. Następnie wykorzystujemy zdobytą wiedzę do stworzenia pomysłu, który optymalizujemy i udoskonalamy, aż osiągniemy etap, w którym wiemy, że naprawdę możemy rozwiązać istotny problem naszych klientów”.

Ciągły rozwój w celu tworzenia trwałych rozwiązań

Na przestrzeni lat TENA opracowała wiele rozwiązań, które odpowiadają na istotne problemy wymagające rozwiązania. Ale jest jeden szczególny produkt, który nieprzerwanie wyznacza kierunek i jest stale rozwijany od 20 lat w oparciu o zdobyte doświadczenia – TENA Flex.

Powodem trwałej popularności TENA Flex jest szeroki zakres korzyści, jakie produkt stale oferuje zarówno użytkownikom, jak i opiekunom – od wysokiej chłonności i wygody po ergonomię i łatwość użycia. A wszystko to jest możliwe dzięki niektórym z najskuteczniejszych i najbardziej docenianych innowacji TENA – każda z nich powstała w oparciu o wnikliwe obserwacje, została zaprojektowana przez ekspertów i jest nieustannie udoskonalana.

„Nawet po pierwszym wprowadzeniu TENA Flex, wciąż pracowaliśmy nad zapewnieniem najlepszego możliwego dopasowania dla komfortu i bezpieczeństwa przed przeciekaniem. Dlatego dodaliśmy mały pas elastyczny po bokach, aby produkt lepiej trzymał się na miejscu” – wyjaśnia Mikael Andersson. „Później opiekunowie powiedzieli nam, że martwią się, iż nakładają produkt zbyt ciasno, więc dodaliśmy większy pas elastyczny. Dzięki temu produkt stał się bardziej elastyczny, łatwiejszy w dopasowaniu i zapewniał opiekunom większy spokój. Pozwoliło to również produktowi lepiej dopasowywać się do kształtów ciała. Ostatecznie ten element elastyczny został przekształcony w ComfiStretch, który dziś pozwala TENA Flex zapewniać większy komfort, lepsze dopasowanie i skuteczniejszą ochronę przed przeciekaniem dla różnych kształtów ciała.

Małe szczegóły mogą czynić wielką różnicę.

Podobnie jak ComfiStretch kolejną innowację TENA Flex, FingerLift, opracowano w oparciu o obserwacje opiekunów.

„Początkowo niektórzy opiekunowie mieli trudności ze zlokalizowaniem miejsca, w którym pasek się otwiera” – wyjaśnia Mikael Andersson. „Nasz zespół ds. analiz przekazał te obserwacje specjalistom technicznym i działowi ds. badań i rozwoju. Rozwiązaniem, które opracowaliśmy, jest niebieska zakładka FingerLift”. „Dzięki temu nie tylko łatwiej było zlokalizować miejsce otwarcia pasa” — kontynuuje Lotta Medailleu, dyrektor ds. innowacji globalnej marki TENA. „Ułatwiło to także korzystanie z produktu – aspekt, którego nigdy nie należy lekceważyć”.

„Opieka nad innymi to wymagająca praca, dlatego ergonomia jest bardzo istotna” — wyjaśnia Lise Andersson. „TENA Flex jest ergonomicznie zatwierdzona i specjalnie zaprojektowana, aby ułatwić zmianę produktów u podopiecznych. „To nie tylko skutkuje lepszą opieką i większym poczuciem godności u podopiecznych, ale także oszczędza czas, pomaga opiekunom unikać urazów pleców i może zmniejszyć całkowite koszty dla placówek opiekuńczych”.

Kiedy innowacje przekraczają oczekiwania

Ponieważ nawet 30% podopiecznych domów opieki doświadcza zapaleń skóry związanych z nietrzymaniem moczu, TENA stale koncentruje się na zdrowiu skóry. Zdrowie skóry zależy od suchości i to podejście doprowadziło do kolejnej innowacji TENA – wkładu Duo-Lock.

„To właśnie technologia umożliwiła stworzenie wkładu Duo-Lock” – wyjaśnia Lotta Medailleu. „Podczas opracowywania wkładu Duo-Lock wyjaśniliśmy specjalistom technicznym, jak istotne jest utrzymanie suchości. Wówczas opracowali rozwiązanie, które zapewniło poziom suchości przewyższający nawet nasze oczekiwania. Dlatego tak ważne jest dzielenie się spostrzeżeniami ze wszystkimi działami”.  

Jednak przy opracowywaniu nowych innowacji eksperci TENA koncentrują się nie tylko na poprawie suchości, komfortu i ochrony przed przeciekaniem, ale również na zapewnieniu tych korzyści w sposób jak najbardziej zrównoważony.  

„Zrównoważony rozwój jest dla TENA bardzo istotny” – kontynuuje Lotta. „Dlatego dążymy do tego, aby każda innowacja TENA wnosiła coś pozytywnego z perspektywy zrównoważonego rozwoju – począwszy od używanych materiałów i energii, po sposób, w jaki nasze produkty pomagają klientom ograniczyć ślad węglowy poprzez zmniejszenie zużycia produktów, prania i innych czynności – a wszystko to przy jednoczesnym poprawianiu komfortu i dobrostanu osób korzystających z naszych produktów”. 

Czasami rozwiązanie jest nieoczekiwane.

Jednak czasami problem, który chcieliśmy rozwiązać, nie jest jedynym, który ostatecznie udaje się rozwiązać. Tak było w przypadku TENA SmartCare Identifi – przełomowego cyfrowego narzędzia oceny TENA.

„TENA Identifi w rzeczywistości powstało jako wewnętrzna innowacja, która dokładnie pokazała nam, gdzie i kiedy produkt przeciekał podczas opracowywania” — wyjaśnia Sofia Hagman, Globalny Dyrektor ds. Innowacji Marki IQ Solutions w Essity. „Potem zaczęliśmy myśleć o domach opieki i o tym, jak ważne jest, aby podopieczni mieli odpowiedni produkt, o właściwym dopasowaniu i odpowiednim poziomie chłonności”. 

„Wówczas domy opieki wciąż ważyły produkty, aby ustalić, jakich produktów i poziomu chłonności potrzebowały – metoda ta była czasochłonna i niewystarczająco dokładna”. Wówczas jeden z naszych kolegów zasugerował, abyśmy zaadaptowali TENA Identifi i zamienili ją w narzędzie oceny”.  

Wspólny duch innowacji i rozwiązywania problemów

„Teraz dzięki TENA Identifi możemy rzeczywiście poprawić dobrostan podopiecznych, jednocześnie zmniejszając obciążenie pracą opiekunów zawodowych” — kontynuuje Sofia. „Punkt zwrotny nastąpił, gdy ktoś dostrzegł problem i powiedział: «możemy to rozwiązać»”.

To właśnie ta wiara w możliwość znalezienia właściwego rozwiązania leży u podstaw marki TENA. To przekonanie opiera się na ponad 60 latach doświadczenia i wiedzy, a jego wyrazem jest wspólny duch zespołu, któremu przyświeca jeden cel – aby uczynić życie lepszym dla wszystkich żyjących i pracujących z problemami nietrzymania moczu.